Art. 11 – Modalità di pagamento

Velia mette a disposizione dei propri Clienti diverse modalità di pagamento, selezionabili durante la procedura di acquisto.

Attualmente sono accettati:

• PayPal;
• Bonifico Bancario;
• Carte di credito e di debito appartenenti ai principali circuiti internazionali, ove disponibili attraverso il sistema di pagamento utilizzato dal sito.

I pagamenti vengono gestiti mediante piattaforme sicure che adottano protocolli di cifratura conformi agli standard di sicurezza internazionali.

Velia non acquisisce né conserva i dati completi relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine sarà evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente indicato dal Venditore.

Velia si riserva il diritto di sospendere o annullare ordini qualora emergano anomalie nei pagamenti o ragionevoli sospetti di frode.

Art. 12 – Emissione della documentazione fiscale

Per ogni ordine verrà emessa la documentazione fiscale prevista dalla normativa vigente.

Qualora il Cliente richieda l’emissione della fattura, dovrà fornire tutti i dati necessari durante la procedura di acquisto.

L’inserimento di dati fiscali errati o incompleti potrebbe comportare ritardi nell’emissione della documentazione.

Art. 13 – Spedizione dei prodotti

Velia affida la consegna dei prodotti a corrieri espressi selezionati.

Alla data di redazione delle presenti Condizioni il servizio di spedizione è effettuato principalmente mediante il corriere BRT – Bartolini, fermo restando il diritto del Venditore di utilizzare corrieri differenti qualora esigenze logistiche lo rendano opportuno.

Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente verso le destinazioni indicate durante la procedura di acquisto.

Eventuali limitazioni territoriali saranno chiaramente indicate sul sito.

Art. 14 – Tempi di preparazione e consegna

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere nel più breve tempo possibile.

Salvo cause di forza maggiore o circostanze eccezionali, la consegna è normalmente prevista entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

I tempi indicati hanno carattere puramente indicativo e non costituiscono termine essenziale del contratto.

Eventuali ritardi imputabili al corriere, eventi atmosferici, festività, scioperi o altre circostanze non direttamente dipendenti da Velia non potranno comportare responsabilità a carico del Venditore.

Art. 15 – Ricevimento della merce

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare:

• l’integrità dell’imballaggio;
• la corrispondenza del numero dei colli;
• l’assenza di evidenti danneggiamenti;
• la conformità apparente della spedizione.

Eventuali anomalie dovranno essere contestate immediatamente al corriere mediante riserva scritta sulla documentazione di consegna.

Si raccomanda inoltre al Cliente di documentare eventuali danni mediante fotografie dell’imballaggio e del prodotto.

Art. 16 – Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora il Cliente riceva prodotti palesemente danneggiati durante il trasporto, dovrà darne comunicazione a Velia entro un termine ragionevole dalla consegna, allegando idonea documentazione fotografica.

Ogni segnalazione verrà esaminata con attenzione dal Venditore al fine di individuare la soluzione più idonea nel rispetto della normativa vigente e delle specifiche circostanze del caso.

Le modalità di sostituzione, rimborso o eventuale altra forma di risoluzione saranno valutate previa verifica della documentazione ricevuta.

Art. 17 – Diritto di recesso

Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi della normativa vigente, potrà esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.

Il recesso dovrà essere comunicato secondo le modalità indicate dal sito e dovrà riguardare prodotti restituiti nello stato originario, integri, completi di ogni accessorio e confezionamento originale, ove applicabile.

Il rimborso verrà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo tra le parti.

Art. 18 – Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso potrebbe non trovare applicazione nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti alimentari suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

L’effettiva applicabilità del diritto di recesso sarà pertanto valutata nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti.

Art. 19 – Restituzione dei prodotti

Qualora il recesso sia validamente esercitato e consentito dalla normativa applicabile, il Cliente dovrà restituire i prodotti:

• integri;
• inutilizzati;
• completi di confezione originale;
• adeguatamente imballati;
• privi di alterazioni o manomissioni.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Art. 20 – Rimborsi

Una volta verificata la regolarità della restituzione, Velia procederà al rimborso dell’importo dovuto secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Il rimborso potrà essere sospeso fino all’effettiva ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente, secondo quanto previsto dalla legge.

Qualora la richiesta riguardi prodotti danneggiati durante il trasporto, Velia potrà richiedere ulteriore documentazione utile alla valutazione della pratica.